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Postventa

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Si tiene un problema con su departamento, le sugerimos leer la información contenida en el Manual del Propietario Bezanilla para determinar si la solución a la falla/defecto se encuentra en él. Algunos de los problemas que normalmente se presentan, se deben al uso normal de los materiales y/o al desgaste natural de ellos.

Manual del propietario

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Manual del Propietario Bordemar

Videos explicativos Bordemar

Manual del Propietario Foresta del Mar

Manual del Propietario Playamar

Videos explicativos Playamar

Preguntas frecuentes

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Responsabilidad legal de la inmobiliaria

Bezanilla Inmobiliaria se hace responsable de todos los defectos comprobados de construcción que se presenten en los plazos que la ley exige. Según lo dispuesto en la Ley General de Urbanismo y Construcciones, la responsabilidad legal sobre su propiedad considera la reparación de fallas o defectos de construcción que pudieran presentarse en las viviendas conforme a las normativas vigentes en los siguientes plazos contados desde la fecha de Recepción Municipal del Edificio, o de la entrega física del departamento según corresponda.

  • 10 años, en el caso de fallas o defectos de construcción que afecten a la estructura soportante del inmueble tales como fundaciones, muros estructurales, losas, vigas, y pilares.
  • 5 años, en el caso de fallas o defectos de los elementos constructivos o de las instalaciones, tales como cubiertas de techo, ventanas, estructuras no soportantes de muro y de cielo, bases de pavimentos, estructuras o bases de pisos, impermeabilizaciones, aislamiento térmico y acústico, o de las instalaciones eléctricas, de corrientes débiles, de calefacción, sanitarias, redes húmedas, y secas de incendio, sistemas de evacuación de basuras, instalaciones y equipos eléctricos mayores como, ascensores, equipos de presurización, calderas colectivas y grupos electrógenos.
  • 3 años, en el caso de fallas o defectos que afecten a elementos de terminaciones de las obras tales como, cielos, pisos, puertas, alfombras, cerámicos o porcelanatos, quincallería, muebles adosados o empotrados a la construcción, y otros.

Exclusiones

Se encuentran excluidos del servicio de postventa, los daños causados a los materiales, artefactos o instalaciones de su departamento por las siguientes circunstancias:

• Falta de mantención: Debe archivar en su carpeta técnica los comprobantes que confirmen los servicios de mantenimiento contratados, pues le serán solicitados en la visita del servicio de postventa, y es el requisito mínimo para realizar una solicitud.
• Observaciones fuera de garantía.
• Observaciones no indicadas en el acta de entrega del departamento que pudieran haberse producido con posterioridad a la entrega material.
• Desgaste por uso normal del departamento.
• Modificaciones realizadas en el departamento.
• Uso inadecuado.
• Accidentes propios o causados por terceros que dañen el departamento.
• Uso de materiales o productos no autorizados por el fabricante, proveedor, uso de servicios técnicos no autorizados, o caso omiso a las instrucciones indicadas en el Manual del Propietario Bezanilla.

*Nota: Recordamos a usted que la atención de postventa no cubre gastos indirectos asociados a las reparaciones tales como traslados, viajes, hospedaje, reembolso de cuentas, etc.

¿Qué es el manual del propietario Bezanilla?

El manual explica de manera simple como utilizar su departamento. Los aspectos más importantes que abarca el manual son las recomendaciones de uso, mantenciones y garantías del departamento.

¿Cómo solicitar asistencia de postventa?

Debe completar y enviar el formulario de postventa ubicado en www.bezanilla.cl → Servicio al cliente → Postventa. Cabe destacar que este es el único canal que asegura una expedita y correcta atención a sus requerimientos.

En el formulario de postventa debe indicar su nombre, edificio, departamento, teléfono, mail, y observación. En el caso que su problema se pueda apreciar a simple vista, agradeceríamos que adjunte al menos una foto en su solicitud.

¿Cómo hacer efectiva las garantías?

Para activar la garantía es necesario que envíe su solicitud a través de nuestro formulario de postventa ubicado en www.bezanilla.cl → Servicio al cliente → Postventa.

Para hacer efectiva dicha garantía, es necesario que siga estrictamente las mantenciones periódicas indicadas en el Manual del Propietario Bezanilla.

Obligaciones del Cliente

Es una obligación que como usuario y/o propietario de un departamento cumpla con lo indicado en el Manual del Propietario Bezanilla, en relación a la debida conservación de los materiales, artefactos y/o equipos de su departamento, y que haya efectuado las mantenciones y/o servicios técnicos especificados. Igualmente es obligación del propietario leer los correspondientes manuales e instructivos técnicos del proveedor o fabricante en caso de presentar dudas de uso o mantenimiento de algún artefacto o material.

¿Con quién realizo las mantenciones de mi departamento?

Deben ser acordadas directamente entre el propietario y el servicio técnico correspondiente o los maestros que la empresa recomiende, y el costo deberá́ ser cancelado directamente al proveedor del servicio por cada propietario. El cumplimiento de estas mantenciones, asegura que la empresa pueda exigir en caso de falla de algún equipo la reparación o cambio sin cargo para el cliente. Por este motivo, y como una manera de minimizar su costo recomendamos a los propietarios realizar las mantenciones programadas en conjunto.

¿Cómo funciona el proceso de postventa?

Etapa 1. Revisión por parte del cliente: Como cliente debe revisar si la solución de su problema se encuentra en el Manual del propietario Bezanilla, y si lo solicitado no está dentro de las exclusiones que se describen en las preguntas frecuentes “Exclusiones”.

Etapa 2. Contacto con la inmobiliaria: Si cumple con lo descrito en la Etapa 1, le agradeceremos que se contacte con nosotros a través del formulario de postventa. Esta información llegará a la persona encargada de postventa, con copia al correo indicado por usted. La inmobiliaria en un plazo máximo de 48 horas lo contactará para acordar una visita técnica, la que será realizada por personal del servicio de postventa.

Etapa 3. Visita técnica: La visita técnica se efectuará de acuerdo a la fecha previamente coordinada entre las partes, y el objetivo de esta visita es revisar el problema. Si al efectuar una visita técnica nadie atiende en tu domicilio, se te dejará un comprobante de nuestra visita y deberás contactarnos para programar una nueva visita.

Etapa 4. Coordinación inicio de trabajos: Posterior a la visita técnica, la inmobiliaria se contactará para coordinar el inicio de trabajos que proceden dentro de la garantía y le informará además los plazos estimados para su ejecución. Si la ejecución de los trabajos requiere algún material que no se encuentre disponible en nuestro stock de bodega o la coordinación con algún contratista o servicio técnico especializado, se informarán los plazos de espera estimados.

Etapa 5: Inicio de trabajos y solución del problema: Se efectuará la visita para realizar los trabajos de acuerdo a la fecha previamente coordinada entre ambas partes, con el objetivo de solucionar el problema. El personal de postventa que concurre a realizar trabajos solicitados e indicados en la orden de trabajo (OT) respectiva, no está autorizado a realizar ningún trabajo adicional que no esté considerado en dicha orden. Es obligatorio que una vez concluidas las reparaciones, el cliente firme la recepción para registrar su conformidad con el trabajo realizado, de modo de dejar establecido en ella que los trabajos fueron ejecutados a satisfacción del propietario. En caso que ello no sea así o quedara alguna objeción, deberá ser claramente indicado en la OT para que el encargado de postventa lo contacte y verifique los trabajos pendientes.

¿Cuál es el horario de postventa?

El horario de atención de nuestro departamento de postventa es de Lunes a Viernes, de 8:30 a 17:00 horas. Sin embargo, debemos regirnos a los horarios establecidos por cada comunidad en caso de que difieran de los anteriores (siempre dentro de nuestros horarios de trabajo).

La empresa no cuenta con personal de emergencia fuera del horario de atención, fines de semana y feriados; por lo tanto, en el caso de una emergencia fuera de este horario, le recomendamos buscar una solución temporal con la administración del edificio hasta que se le pueda asistir. Sin perjuicio de ello, deberá ingresar la solicitud a través de nuestra página web.

Formulario de contacto

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Si el requerimiento no califica dentro de las Exclusiones descritas en las preguntas frecuentes, le agradeceremos que se contacte con nosotros completando el siguiente formulario.

Nos contactaremos con usted en un plazo máximo de 48 hrs. En el caso que su problema se pueda apreciar a simple vista, agradeceríamos que adjunte al menos una foto en su solicitud, esto nos ayudará a agilizar el proceso.

Le recordamos que si su solicitud no corresponde a postventa, efectuaremos un cobro de 2 UF + IVA por la visita técnica.